本本防疫站

1 客户电话咨询工程师对客户提出的问题予以解答，根据客户提供的现象，大概作出判断；
2 客户送修接待人员如实填写维修单据：笔记本型号，内存，硬盘，光驱，电池，AC适配器，外观；
3 工程师检测工程师检测故障机，判断出故障部件；
4 电话报价根据笔记本维修的困难程度和所需配件成本，定出价格，通知客户；
5 工程师维修更换配件维修
6 工程师测试整机测试
7 通知客户通知客户取件
8 维修周期 一般情况下我们会在三个工作日内为您修复，只有当条件比较特殊时可能会延长修时间如：:1.您的笔记本电脑故障发生不常见，需反复测试；2.费用问题暂时没有落实--在用户没有对费用表态之前我们无法决定如何继续维修进程；3.在维修进程与最终用户的联系不畅，信息无法沟通，导致维修期长；4:其它非人力可抗拒的原因。
9 保修条例 以下情况不属保修范围：1.由于软件故障或病毒造成的故障；2.由于人为原因或外界条件发生变化（如电压突然升高）造成的损坏；3.故障机器或部件在未经授权的情况下被拆开过或维修中心保修标签损坏；4.产品由于外部原因、意外损坏、不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等原因导致的问题；5.默认的质保期为三个月。

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